Konferencja
DOSKONALENIE JAKOSĆI USŁUG ADMINISTRACJI SAMORZĄDOWEJ
jest to konferencja dotycząca rezultatów projektu współfinansowanego przez fundusze europejskie projektu P0 KL 5.2.1- Program doskonalenia, jakości usług publicznych w urzędach Dolnego Śląska i Małopolski z wykorzystaniem doświadczeń Urzędu Miasta w Dzierżoniowie
WROCŁAW, 16 września 2011, Dolnośląski Urząd Wojewódzki
Celem konferencji, adresowanej do administracji samorządowej, są szerokie działania promocyjne mające na celu popularyzację poprawy zarządzania w urzędach, na podstawie zrealizowanego projektu, w którym uczestniczyło 27 urzędów.
Najważniejsze tematy Konferencji to m.in: systemy zarządzania jakością stosowane w urzędach (ISO 9000 i Model CAF) obszary zastosowania, korzyści z wdrożenia, przebieg procesu wdrażania w urzędach, najlepsze rozwiązania i praktyki urzędów, zarządzanie procesowe i systemy informatyczne wspomagające zarządzanie.
Kierownictwo urzędów – beneficjentów projektu - zaprezentuje swoje osiągnięcia,oraz szansę jaką stworzył dla nich udział w tym projekcie umożliwiający wzmocnienie merytoryczne, poprawę zarządzania oraz wzrost zaufania społeczności..
Udział w konferencji umożliwi poznanie:
- rezultatów uzyskanych przez 27 urzędów gmin, miast i powiatów po zakończeniu projektu
- metod i narzędzi służących poprawie zarządzania w administracji publicznej jak Model CAF, oraz badania satysfakcji klientów i pracowników, zangażowanie pracowników w działania doskonalące
- szkoleń e-learning, bazy dobrych praktyk oraz portalu intranetowego do zarządzania jakością
Uczestnicy konferencji będą mieli okazję do dyskusji z uczestnikami projektu, konsultantami realizującymi projekt – przedstawienia swoich uwag, swoich potrzeb i lokalnych możliwości.
Doświadczenia europejskie pokazują, że dla podwyższenia efektywności i jakości usług publicznych konieczne jest wbudowanie w istniejący system zarządzania rozwiązań z zakresu zarządzania, jakością (np. ISO 9000, Model CAF) odpowiednich dla danego urzędu.
Urzędy, których przedstawiciele wezmą udział w Konferencji otrzymają ofertę przeszkolenia swoich pracowników (po cenie promocyjnej) w zakresie Modelu CAF, ISO 9000 i doskonalenia jakości usług publicznych poprzez Internet (szkolenia e-learning). Konferencja jest bezpłatna.
